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长沙KTV招聘服务人员陪酒

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夜场这么久了,我们带女孩上班赚钱,需要的不是人数,需要的不数量,而是高质量


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问询服务


夜总会前厅问询岗位的服务员服务工作提要:客人咨潮的内容包括有关期本身的一些情况,或者夜总会所处城市的交通、KTV包厢消费等方面的问题, 涉及面可能会相当广泛。


一、问询工作流程

 

问询岗位员工工作流程如下。

 

1.,上班准备

上班前20分钟到达夜总会,并接受有关服装、仪表及仪容的检查。与上一班的当班人员进行工作交接, 对相关问题要当面问清,在交班簿上签字并阅读交班簿。


2.了解夜总会最新动态与房态

 

了解当天夜总会内的最新动态与房态。熟悉当天抵店的VIP情况。检查传真等是否已交到相关的客人手中,检查有无留言、留言灯是否亮着。


3.处理信件和传真等

 

午间时取出当天的报刊及宾客信件,检查完之后交给行李主管处。 同时检查电传、传真等。整理、处理信件与传真等,做好当班的传真营业报表。

 

4.待处理事务

将未办理完的事务详细交代给下一一班服务员,如当班时有委托代办, 须详细记录在专门的本册上, 尽量在当班时完成,万未能完成, 则要详组父下一班。


5.

将所有留言处理完之后,关掉留言灯。 清理杂物,

公用品,及时进行补充。做好当天夜总会内部的 传真营业指 搞好柜台卫生。清点办

出,进行交接。页助强员保年。9含感民的基

业报表,将客人 人的信件寄


二、问询服务细则

 

同询处主要接待些非本夜总会住店客人的查询,如查我住店客人的相关情况。一般来说,查询的内容主要有: 客人的房号、客人是否有其他来访者。接待这一类的查询, 问询员首先应问清来访者的身份、姓名及其与住店客人的关系等,而后打电话到被查询的客人房间,客人表示同意后,才能让来访者进人楼层造访。

如果要查找的客人正好不在房间内,问询员就应严格遵照保护客人隐私权的原则,不能随便将客人的房间号码告诉来访者,更不可以随便让来人进人房间找人。


三、如何回答客人当面问询

 

当客人离问询处两至三步远时,夜总会问询员应该主动、热情地向客人问候:“先生/小姐,您好,请问有什么事吗?”

与客人对话时,要保持身姿立正、挺直,面带微笑,不能东张西望,要注意聆听客人的问询,手头工作暂停,听懂了点头,听不懂的请客人重复一遍。不可用“嗯?”等疑问词。

帮忙, 对客人提出的问题要尽快回答,有疑问或不知道的要请客人稍等,请同事话语。 向询后告知客人,不能说“不知道”或“你可以问其他人”等推群[经典案例]

有一天,王先生来到夜总会 ;很礼貌地询问三天后有无回程的航'服务员小王微笑着接待了她, 弄清宾客的问题后,小王从柜台的抽屉里翻耐心地等待。出一本名叫“航班信息小见 时小册丁,认其登我起来,王先生 组站在 正柜台外

过了一会儿,小王意识到自己对这次服务不能胜任,便请同班的员帮忙查,自己便离开了王先生,跑到柜台的另一端跟收银员闲聊起来。 一个服务姐一脸愕然,只好跟另一个服务员说了一遍所要查询的内容。 王先生5分钟过去了,王先生终于得到了答复, 她掏出纸笔准备记来时,务员忽然慎重地告诉王先生:“这本信息小览年代已久, 所查航班不定确


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