夜场界流传着这么一句话：会说话的人，订台不一定多，但不会说话的人，订台一订不多。
这个社会这么复杂，总有不明事理的人，夜场中，这种客人尤其多。“你们价位怎么这么高啊？同样是KTV，你看别人家才###钱。”能说出这种话的客人，一定是属于情商较低的那类。但是作为服务者，你一定要学会控制自己的情绪。如果你表现出不满，就会导致客人觉得你服务不周，然后你又更加不满，如此循环，你的业绩很快就会下降，甚至发生被辞退的情况。所以切记，能忍则忍，退一步海阔天空。只要客人的要求还算合理，就尽量满足。每个人都希望被认可，被尊重，甚至被喜欢。偶尔说两句奉承的话，能拉近你与客人的心理距离，从而促成点台，有时还能把这些客人变成回头客。所谓重点顾客，就是来KTV消费两次以上的客人，也就是回头客。这类客人是业绩的有力保证。对于这类顾客，一定要重点对待。建议整理一份“顾客喜好表”，并保持更新，所谓投其所好，正是如此。有些夜场朋友很喜欢说话，一见到顾客就要说七说八，会说的还好，不会说的搞得大家都尴尬。这主要源于一大部分夜场朋友都有的一个误区：我要多说话，显得我很热情。其实并不是这样，顾客来KTV是玩的，而不是听别人说话的。正确的做法应该是做一位优秀的倾听者，适当表达自己的想法即可，将话语的主动权交给对方，既给到对方尊重，又让自己能省许多力气，倾听者总是比废话者有更高的业绩。如果一位顾客长相丑陋，就绝口不提这件事，即使是夸他帅，也千万不要，因为很明显，这是你在奉承，而非发自内心。这句话其实是不该说的，在你看来好像在安慰他，其实在他看来这就是嘲讽，在他的伤口上撒盐了。比如新闻热点、有趣段子以及一些自己的糗事，让人听了哈哈大笑那种，塑造自己一个风趣幽默的形象，而不是强行找话题。你也不想自己被客人认为是个自恋的人吧？自知之明，是一位夜场人的基本素质。如果总是在顾客面前夸自己如何如何优秀，那么你一定会失去这位顾客。你的骄傲在客人面前一文不值，甚至造成反感。很多时候，接话是比说话更重要的素质。如果你喜欢说：这些话，你应该改改了。这只会让顾客觉得你很无知，很无趣，又怎么会不冷场呢？当然，你可能真的不知道，但有经验的夜场朋友一定会借机岔开话题，将其带到自己熟悉的话题上来。“虽然我没听过xxx，但我听过一家名字很像的，叫XAX，那地方非常不错。”这里所说的素材，并不是指具体的东西。而是一种修养，一种知识，比如闲暇时看看新闻，关注一下热点，没事玩玩游戏，了解一些有关方面的知识。这都会成为你与顾客侃侃而谈的资本，甚至还能让你成为顾客崇拜的对象，这无疑是重要的。情商是一门学问，要注意的远不止这八点，但这是比较重要的八点，希望大家的业绩能水涨船高，走上人生巅峰
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